Termini e Condizioni di Servizio — Piattaforma per Ristoranti

1. Titolare del Servizio

Il Servizio è fornito da Viviane Silva, persona fisica, con sede a Catanzaro, Italia (di seguito "INCASSA", "Fornitore" o "Titolare").

E-mail: viverevivi37@gmail.com — PEC: supporto@pec.incassa.eu.

2. Definizioni

• "Piattaforma" indica il software multi-tenant di gestione per ristoranti fornito da INCASSA.
• "Ristorante" indica l'attività di ristorazione che sottoscrive l'Abbonamento e crea il proprio spazio ("tenant") sulla Piattaforma.
• "Titolare del Ristorante" indica la persona fisica o giuridica che crea l'Account iniziale del Ristorante e ne risulta proprietaria ("owner").
• "Membro del Team" indica le persone invitate dal Titolare del Ristorante o da un Gestore ad accedere alla Piattaforma con permessi specifici.
• "Gestore" indica un Membro del Team a cui sono stati concessi permessi di gestione (ad esempio modifica o cancellazione di anagrafiche e assegnazione del ruolo ad altri Membri).
• "Cliente Finale" indica la persona che effettua un ordine presso il negozio online del Ristorante, senza creare un Account sulla Piattaforma.
• "Negozio Online" indica la pagina pubblica del Ristorante (sottodominio incassa.eu o dominio personalizzato) in cui i Clienti Finali possono consultare il menu ed effettuare ordini.
• "Abbonamento" indica il piano a pagamento che consente l'accesso alle funzionalità della Piattaforma riservate al Ristorante.

3. Oggetto del Servizio

La Piattaforma è uno strumento digitale di gestione operativa per ristoranti. A seconda del piano e delle funzionalità attivate, può comprendere, a titolo esemplificativo: gestione del menu e del catalogo prodotti; gestione di ordini e comande; organizzazione della cucina; controllo di magazzino/scorte; gestione di tavoli; controllo dei costi; registro di cassa; gestione del team con permessi differenziati; un negozio online pubblico con possibilità di ordine e pagamento da parte dei Clienti Finali; un modulo relativo agli adempimenti fiscali (si veda l'art. 11); e, dove attivata dal Titolare del Ristorante, l'associazione di un dominio personalizzato.

INCASSA costituisce uno strumento organizzativo e gestionale. INCASSA non è una banca, un istituto di pagamento, un intermediario finanziario, uno studio legale o un commercialista e non fornisce consulenza legale, fiscale, contabile o finanziaria.

4. Registrazione, Account e ruoli

Per attivare un Ristorante sulla Piattaforma, il Titolare del Ristorante deve creare un Account fornendo informazioni corrette, complete e aggiornate, compreso il nome del Ristorante e l'indirizzo ("slug") scelto per il proprio spazio.

Il Titolare del Ristorante può invitare Membri del Team e concedere a uno o più di essi il ruolo di Gestore. Il Titolare del Ristorante è responsabile delle attività svolte dai Membri del Team invitati, nei limiti dei permessi effettivamente concessi.

Le credenziali di accesso sono personali e non devono essere cedute a terzi. L'utilizzatore deve informare tempestivamente INCASSA in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione dell'Account.

5. Dominio e identità del Ristorante

Ogni Ristorante dispone di un indirizzo pubblico nella forma incassa.eu/loja/[slug]. Ove disponibile e attivata dal Titolare del Ristorante, la Piattaforma consente l'associazione di un dominio personalizzato di proprietà del Ristorante, previa verifica tecnica del controllo del dominio stesso. La gestione, il rinnovo e i costi del dominio personalizzato restano a carico e sotto la responsabilità del Titolare del Ristorante.

6. Abbonamento e prezzi

L'accesso alle funzionalità della Piattaforma riservate al Ristorante è subordinato alla sottoscrizione di un Abbonamento. Prezzo, periodicità, funzionalità incluse e condizioni economiche applicabili sono indicate chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

Ove previsto, l'Abbonamento può includere un periodo di prova gratuito di durata indicata al momento dell'attivazione (attualmente 7 giorni), decorso il quale, salvo cancellazione, verrà addebitato automaticamente il prezzo dell'Abbonamento sul metodo di pagamento fornito.

7. Pagamenti dell'Abbonamento

I pagamenti dell'Abbonamento sono gestiti dal fornitore esterno Stripe. INCASSA non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento. In caso di pagamento rifiutato, scaduto o non completato, INCASSA potrà richiedere l'aggiornamento del metodo di pagamento e, dopo adeguata comunicazione ove richiesta, limitare o sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento.

8. Pagamenti degli ordini dei Clienti Finali

Ove il Ristorante attivi il Negozio Online, gli ordini dei Clienti Finali possono essere pagati tramite uno o più fornitori esterni di servizi di pagamento abilitati dalla Piattaforma (ad esempio Pix tramite Asaas in Brasile, o altri metodi disponibili secondo il paese e le impostazioni scelte dal Ristorante). INCASSA non è parte del contratto di vendita tra il Ristorante e il Cliente Finale, non interviene nella custodia dei fondi relativi a tali pagamenti e non garantisce l'esito, la ricezione o l'accredito del pagamento. Il Ristorante è l'unico responsabile verso i propri Clienti Finali per l'evasione degli ordini, la qualità dei prodotti e l'eventuale gestione di rimborsi o reclami relativi agli ordini.

9. Durata, rinnovo e cancellazione dell'Abbonamento

Qualora l'Abbonamento preveda rinnovo automatico, sarà rinnovato secondo la periodicità indicata nel checkout, salvo cancellazione effettuata prima del rinnovo tramite le funzionalità disponibili nell'Account o gli ulteriori canali indicati da INCASSA.

Salvo diversa indicazione o diritto inderogabile previsto dalla legge, la cancellazione impedisce i rinnovi successivi ma non determina automaticamente il rimborso del periodo già pagato. La cancellazione dell'Abbonamento non coincide con l'esercizio del diritto legale di recesso, ove applicabile (si veda l'art. 10).

10. Diritto di recesso del Consumatore

10.1 Termine di 14 giorni. Qualora il Titolare del Ristorante rivesta la qualifica di Consumatore, per i contratti conclusi a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

10.2 Inizio del Servizio durante il periodo di recesso. Qualora il Consumatore desideri utilizzare la Piattaforma immediatamente, anche durante un periodo di prova gratuito, prima della scadenza del periodo di recesso, potrà richiedere espressamente che l'esecuzione del Servizio abbia inizio durante tale periodo. Nei casi previsti dalla legge, qualora il Consumatore eserciti il recesso dopo aver espressamente richiesto l'inizio della prestazione, potrà essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale rispetto a quanto fornito fino al momento del recesso.

10.3 Come esercitare il recesso. Il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante dichiarazione esplicita inviata a viverevivi37@gmail.com, indicando almeno i dati necessari a identificare l'Account e il Ristorante. INCASSA invierà senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole (email) contenente le informazioni previste dalla legge.

11. Modulo fiscale — stato attuale e limiti

La Piattaforma può includere un modulo relativo a documenti fiscali (ad esempio, classificazione fiscale di prodotti, bozze di documenti o, in futuro, emissione di documenti come la NFC-e brasiliana). Fino a diversa comunicazione esplicita di INCASSA, tali funzionalità possono operare in modalità simulata o di test e non costituiscono emissione di documenti fiscali validi, non sostituiscono gli obblighi fiscali del Ristorante presso le autorità competenti e non sostituiscono il lavoro di un commercialista o consulente fiscale abilitato.

Il Ristorante resta l'unico responsabile del rispetto dei propri obblighi fiscali, tributari, contabili e di emissione documentale secondo la normativa del proprio paese, anche quando utilizza strumenti o automazioni messi a disposizione dalla Piattaforma. INCASSA non si assume responsabilità per l'adempimento fiscale e tributario del Ristorante presso le autorità competenti.

12. Dati inseriti dal Ristorante e dai Clienti Finali

INCASSA non verifica automaticamente l'esattezza, la completezza o la liceità dei dati inseriti dal Ristorante o raccolti dai Clienti Finali tramite il Negozio Online, salvo ove espressamente indicato per una specifica funzionalità. Il Ristorante è responsabile di verificare che tali dati siano corretti, aggiornati e raccolti nel rispetto della normativa applicabile. Questo include i dati fiscali e tributari (ad esempio regime, aliquote e classificazione fiscale) usati dalle funzionalità della Piattaforma che dipendono da tali informazioni — INCASSA non si assume responsabilità per le conseguenze di dati fiscali o tributari errati inseriti dal Ristorante.

13. Utilizzo consentito

Il Titolare del Ristorante e i Membri del Team si impegnano a non utilizzare la Piattaforma:

• per attività illecite o fraudolente;
• per molestare, minacciare o ingannare terzi, compresi i Clienti Finali;
• per inserire intenzionalmente informazioni false, anche relative a prodotti, prezzi o pagamenti;
• per compromettere sicurezza, disponibilità o integrità della Piattaforma;
• per tentare accessi non autorizzati ad altri spazi tenant;
• per copiare, decompilare o sfruttare abusivamente software e infrastruttura, nei limiti consentiti dalla legge;
• violando diritti di terzi.

14. Disponibilità del Servizio

INCASSA adotta misure ragionevoli per garantire continuità e sicurezza del Servizio. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, servizi di terzi (inclusi Stripe, i fornitori di pagamento abilitati dal Ristorante, provider DNS/hosting), eventi di forza maggiore o esigenze di sicurezza.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

15. Modifiche del Servizio

INCASSA può aggiornare o modificare funzionalità della Piattaforma per motivi tecnici, di sicurezza, normativi, operativi o di miglioramento del prodotto. Quando una modifica incida significativamente su un servizio già acquistato, saranno rispettati gli obblighi di informazione e gli eventuali diritti dell'Utente previsti dalla normativa applicabile.

16. Proprietà intellettuale

Software, design, marchi, loghi, testi, elementi grafici, database, documentazione e altri contenuti appartenenti a INCASSA sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. La sottoscrizione dell'Abbonamento concede esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio secondo i presenti Termini.

17. Dati del Ristorante e ruoli nel trattamento

Il Ristorante mantiene i diritti sui dati e contenuti propri inseriti nella Piattaforma (menu, prezzi, dati di cucina/magazzino) e resta titolare del trattamento dei dati personali dei propri Clienti Finali che raccoglie tramite il Negozio Online (nome, telefono, indirizzo di consegna, documento fiscale ove richiesto dal pagamento). INCASSA agisce come responsabile del trattamento di tali dati per conto del Ristorante, nella misura necessaria a fornire il Servizio.

Il trattamento dei dati personali del Titolare del Ristorante e dei Membri del Team è disciplinato dalla Informativa sulla Privacy — Piattaforma per Ristoranti.

18. Esportazione e cancellazione dei dati

Ove tecnicamente disponibile, il Ristorante potrà esportare i propri dati utilizzando le funzionalità offerte dalla Piattaforma. In caso di cessazione dell'Account, i dati saranno gestiti secondo quanto previsto dalla Privacy Policy, dalla normativa applicabile e dagli eventuali obblighi legali di conservazione.

19. Sospensione dell'Account

INCASSA potrà sospendere o limitare l'accesso all'Account quando ciò sia ragionevolmente necessario, in particolare in caso di: violazione grave dei presenti Termini; utilizzo fraudolento o illecito; rischio per la sicurezza della Piattaforma, di altri tenant o di altri utenti; mancato pagamento; oppure obbligo imposto dalla legge o da un'autorità competente.

20. Responsabilità

INCASSA fornisce uno strumento tecnologico di supporto alla gestione dell'attività del Ristorante. INCASSA non garantisce la ricezione dei pagamenti degli ordini, la validità fiscale dei documenti generati tramite il modulo fiscale descritto all'art. 11, né il successo commerciale del Ristorante.

Esattezza dei dati inseriti. Il Ristorante è l'unico responsabile dell'esattezza, completezza e aggiornamento dei dati che inserisce o raccoglie tramite il Servizio, inclusi prezzi, disponibilità, dati fiscali e tributari e dati dei Clienti Finali. INCASSA non verifica né garantisce la correttezza di tali dati.

Nei confronti dei Titolari del Ristorante che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, e nei limiti consentiti dalla legge, INCASSA non risponde di danni indiretti, perdita di opportunità commerciali, mancato profitto o conseguenze derivanti da informazioni inesatte inserite dall'Utente o dall'utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini.

Nessuna limitazione o esclusione prevista dai presenti Termini opera nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge, né limita i diritti inderogabili spettanti al Consumatore.

21. Manleva — Titolare del Ristorante

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare del Ristorante che agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale si impegna a tenere indenne INCASSA da pretese di terzi, inclusi i Clienti Finali, derivanti da un utilizzo illecito del Servizio imputabile al Ristorante, dall'inserimento di dati che violino diritti di terzi, dalla mancata evasione o dalla qualità degli ordini, o dal mancato rispetto degli obblighi fiscali propri del Ristorante.

La presente disposizione non si applica nella misura in cui il danno sia imputabile a INCASSA.

22. Assistenza

Le richieste di assistenza possono essere inviate a viverevivi37@gmail.com.

23. Modifiche dei Termini

INCASSA può modificare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, di sicurezza o per modifiche sostanziali del Servizio. Quando richiesto dalla legge o quando la modifica incida significativamente sul rapporto contrattuale in corso, l'Utente sarà informato con congruo preavviso.

24. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, indipendentemente dal paese in cui il Ristorante o i suoi Clienti Finali sono stabiliti o residenti. Per il Consumatore, restano impregiudicate le disposizioni imperative di tutela applicabili e ogni foro inderogabile previsto dalla normativa. Per gli Utenti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, il foro competente è quello di Catanzaro, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

25. Nullità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.

26. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini: INCASSA — E-mail: viverevivi37@gmail.com — PEC: supporto@pec.incassa.eu — Sede: Catanzaro, Italia.